Service total et soutien à la clientèle
Un problème de réseau? Nous avons ce qu’il vous faut.
ECAM soutient sa puissante surveillance en direct, ses caméras IP et son réseau de qualité supérieure par une offre de service total à plusieurs niveaux. Nous ne nous contentons pas de surveiller votre propriété, nous surveillons également l’ensemble de votre réseau de données de surveillance, y compris les caméras et les NVR. Nous pouvons prendre des mesures immédiates lorsque nous voyons une menace pour votre propriété ou détectons un problème de réseau.
Nous proposons trois niveaux de service total
Service clientèle
Conçu pour répondre aux besoins des clients, qu’il s’agisse d’une seule propriété ou d’une entreprise possédant des centaines de sites et des milliers de caméras. Le logiciel exclusif de statistiques d’ECAM vérifie en permanence les caméras et les équipements pour s’assurer qu’ils fonctionnent correctement. Il peut détecter les problèmes liés à l’alimentation électrique, à Internet, au réseau sans fil et aux pannes de caméras. Les incidents matériels et les problèmes techniques sont enregistrés dans une base de données client pour être résolus, suivis et analysés.
Support du centre de contrôle
Des opérateurs formés surveillent les caméras et évaluent l’activité. Ils peuvent identifier les systèmes en panne et effectuer un dépannage de base 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Lorsqu’ils constatent une activité suspecte, ils consultent les protocoles spécifiques à la propriété pour prendre les mesures qui s’imposent. Ils peuvent envoyer des avertissements sonores aux haut-parleurs du site et appeler la police. Le personnel du centre de contrôle peut avertir le propriétaire et le gestionnaire de l’immeuble en cas d’incident ou de problème technique.
Support client avancé
Les analystes d’ECAM effectuent des recherches vidéo, étudient les données analytiques vidéo significatives et répondent aux demandes d’investigation des clients. Notre équipe d’assistance technique est disponible 24 heures sur 24 pour répondre aux urgences des clients.
Avantages du service total ECAM
Réduction des temps d'arrêt
La maintenance proactive permet de maintenir le bon fonctionnement de votre système et de réduire les pannes imprévues.
Résolution rapide des problèmes
L’accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des experts qualifiés garantit que les problèmes techniques sont identifiés et résolus rapidement.
Économies de coûts
Les soins préventifs peuvent réduire le besoin de réparations ou de remplacements d’urgence coûteux.
Tranquillité d'esprit
Avec un service d’experts derrière chaque système, vous pouvez vous concentrer sur votre activité – pendant que nous nous occupons de la technique.
Secteurs d’activité Protection d’expertise pour votre entreprise, tous secteurs confondus
Construction et fournitures industrielles
Nous sommes conscients des enjeux particuliers auxquels fait face le secteur de la construction, qu’il s’agisse de dissuader le vol et le vandalisme, de surveiller l’avancement des travaux ou d’assurer la conformité en matière de sécurité.
Concessionnaires et services automobiles
Les défis propres aux concessionnaires automobiles nécessitent des solutions spécialisées pour protéger des marchandises à valeur élevée, préserver de vastes terrains et assurer la sécurité des employés et des clients.
Infrastructures électriques et informatiques essentielles
Les infrastructures essentielles constituent l’épine dorsale de notre société moderne. Elles englobent les installations et services essentiels à la bonne marche des collectivités, qu’il s’agisse de services publics, de transports en commun, de production d’énergie et de communication. La sécurité de ces actifs vitaux repose sur des solutions d’avant-garde, fiables et adaptables.
Immeubles résidentiels
Ces lotissements sont conçus pour fournir sécurité, confort et tranquillité d’esprit à leurs résidents, mais les enjeux de sécurité particuliers auxquels ils font face nécessitent des solutions sur mesure.
Centres commerciaux et commerces de détail
Chaque centre commercial requiert un plan de sécurité adapté pour assurer une protection contre les dommages matériels tenant compte de la mixité des locataires, de la densité d’occupation et de l’achalandage. Qu’il s’agisse de ruelles, de devantures de magasins, de parcs de stationnement, de garages ou même de toitures, nous proposons une solution proactive pour protéger tout type d’environnement commercial.
Immeubles de bureaux
Nous apportons des solutions proactives axées sur la technologie pour relever les défis de sécurité des immeubles de bureaux : sécurité des employés, gestion des visiteurs, accès hors des heures de travail, prévention des dommages matériels.
Transport, distribution et logistique
Le transport et la logistique sont les piliers du commerce mondial; leurs défis particuliers en matière de sécurité exigent des solutions spécialisées.
Installations industrielles et manufacturières
Les sites industriels et de fabrication abritent souvent des outils, équipements et matériaux de grande valeur, ce qui les rend vulnérables au vol et au vandalisme. C’est pourquoi ces environnements à risque élevé nécessitent une protection supplémentaire pour tenir les voleurs à distance et assurer le bon déroulement des activités.
Comment vous pouvez économiser avec le service total et le support client d’ECAM
- Évitez les réparations d’urgence coûteuses grâce à une maintenance proactive du système.
- Minimisez les temps d’arrêt qui peuvent perturber les opérations ou réduire la couverture.
- Réduisez la pression sur les ressources internes grâce à l’assistance et au dépannage d’experts.
- Prolongez la durée de vie de votre équipement grâce à des contrôles et des mises à jour réguliers.
- Gagnez du temps grâce à un partenaire unique et fiable qui s’occupe de tous les besoins en matière de services et d’assistance.
Témoignages Ce que nos clients disent de nos solutions
« J’ai eu beaucoup de succès en travaillant avec ECAM sur des projets à Seattle et dans les environs. Ces caméras sont plus efficaces que la technologie de sécurité traditionnelle. Considérez cela comme une façon de documenter vos progrès. »
Mark Rosenwald Coordonnateur de la logistique de site, Exxel Pacific, Inc.
« ECAM offre des services économiques, fiables et professionnels. Son personnel traite votre propriété comme s’il s’agissait de la sienne. Vous ne réalisez tout le temps que vous consacriez à résoudre vos problèmes que lorsque vous n’avez plus à le faire. »
Steve Zimmerman Propriétaire, Green Earth Realty
« Il ne s’agit pas seulement de caméras et de surveillance. Ce sont des gens qui se soucient de la collectivité. Peu d’entreprises offrent ce niveau de service. »
Shawnee Tharp Cice-présidente, gestion de patrimoine, Trammell Crow Residential
« Grâce à l’application d’ECAM sur mon téléphone, je peux très facilement surveiller ce qui se passe sur toutes les caméras du site, et ce, à tout moment de la journée. Si je constate un problème de système en faisant une vérification sur mon téléphone, je peux contacter un membre du service à la clientèle pour obtenir d’autres angles de vue des caméras ou pour tout autre besoin. »
Scott Caulfield Représentant en santé et sécurité, Mattamy Homes
« ECAM a contribué à réduire considérablement l’activité criminelle dans notre garage en déclenchant les alarmes et en contactant la police avant que d’autres actes criminels ne puissent être commis. »
Noelle Phillips Gestionnaire de communauté principale, CORE Apartments
« Je recommande ECAM à quiconque pense avoir besoin d’une solution de sécurité. N’importe qui peut avoir une technologie sophistiquée, mais ECAM s’entoure de personnes de confiance qui feront tout pour aider mon équipe. De nos jours, il y a peu de gens qui vous regardent dans les yeux, qui prennent le temps de vous serrer la main et qui s’engagent à atteindre les résultats attendus. »
Justin Akin Directeur général, All Star Dodge Chrysler Jeep Ram
« Ozzie Flores et son équipe sont phénoménaux ! J’ai eu le plaisir de travailler avec M. Flores à plusieurs reprises, et il s’est toujours montré très efficace, ponctuel et bien informé sur ses produits et les meilleures pratiques pour répondre à mes préoccupations. Mon agence a acheté plusieurs produits et nous sommes très satisfaits tant des produits que du service après-vente. »
Don Lewis III Service de police d’Albuquerque
« Depuis que nous avons établi un partenariat avec ECAM et GardaWorld, nous avons constaté une diminution significative du nombre d’intrusions, de vagabondage et de personnes issues de campements de sans-abri qui s’introduisaient sur notre propriété, ce qui représente une économie considérable pour Foothill Transit. »
John Curley Responsable de la sûreté et de la sécurité, Foothill Transit
« Le bureau du shérif de Hanover est fier de son partenariat avec ECAM. Leurs caméras mobiles ont un effet dissuasif sur les activités criminelles et ont été si bien accueillies par notre communauté d’affaires que nous recevons fréquemment des demandes pour les utiliser. Dans l’ensemble, ce système est un ajout précieux à la trousse de prévention du crime utilisée par le bureau du shérif du comté de Hanover. »
Captain Terrence Sullivan, Bureau du shérif du comté de Hanover
« Ils (ECAM) nous ont recommandé les caméras adaptées. Elles sont équipées des toutes dernières technologies et offrent une excellente clarté ; nous pouvons voir les visages et identifier les personnes directement sur les images. »
Officer Mark Sternin Département de police de Los Angeles
« Le nombre de cambriolages de trains a considérablement diminué. ECAM serait mon premier choix pour toute investigation que je mènerais. Nous n’aurions pas pu élucider ce mystère sans leurs innovations, qui ont permis de lever le voile sur cette énigme. »
Detective Joseph Chavez Département de police de Los Angeles
« Nous avons établi un partenariat avec ECAM, qui nous a fourni plusieurs unités de surveillance pour nous aider à identifier les suspects. Grâce à cela, nous avons pu identifier deux principaux récidivistes, récupérer plus de 20 millions de dollars de produits, arrêter 34 individus et mettre littéralement fin à cette opération. »
Captain Alfonso Lopez Division des crimes commerciaux du LAPD
« L’un des grands avantages d’ECAM est qu’ils ont su adapter leurs solutions sur mesure à nos besoins spécifiques au port. Je suis donc convaincu de l’efficacité d’ECAM, et chaque fois que je contacte d’autres services de police locaux ou des partenaires, je leur parle toujours des qualités exceptionnelles d’ECAM. »
Lieutenant Rosario Ferrara Police portuaire de Los Angeles
« Nous avons remarqué que depuis que nous avons installé les MSU dans nos parkings, il n’y a plus de vandalisme, moins de vols, et l’ambiance semble s’être plutôt calmée. Nous voyons ce partenariat avec ECAM comme une avancée favorable, et nous allons poursuivre dans cette voie. »
Major Benny Jones Police de l’aéroport International Lambert
« Nous étions à la recherche de différents produits pour sécuriser nos parkings, nos magasins, nos écoles, etc. Nous avons contacté ECAM et utilisons leurs produits depuis. Nous avions enregistré environ 52 effractions de véhicules dans une zone donnée pendant une période donnée pendant les fêtes de fin d’année. Après avoir installé les systèmes de caméras ECAM dans ces zones, nous n’avons enregistré aucune effraction l’année suivante à la même période. »
Bill Partridge Chef de la police et directeur de la sécurité publique | Ville d’Oxford, Alabama
« Nous avons déployé de nombreuses unités de surveillances équipées du système ECAM et, à chaque commande, nous avons fourni de nombreux commentaires. Chaque nouvelle commande est ensuite fabriquée selon nos spécifications, ce qui nous a aidés dans le déploiement et l’utilisation de nos caravanes dans la ville d’Oxford. »
Kevin Mitchell Département de police d’Oxford
F.A.Q.
Questions fréquemment posées
Votre système peut-il capturer les plaques d’immatriculation?
Oui! Nous offrons des solutions conçues pour capturer les plaques d’immatriculation. Les caméras standards surveillent l’activité générale, mais on peut installer des caméras spécialisées en reconnaissance de plaques (LPR) pour capturer les détails clairement, de jour comme de nuit, quand c’est nécessaire.
Qui surveille le site?
Les opérateurs de sécurité formés d’ECAM surveillent votre site à partir de l’un de nos sept centres de surveillance. Avoir plusieurs centres est un gros avantage : si jamais un centre a une panne ou une urgence, un autre prend automatiquement la relève. Votre site reste donc protégé sans interruption.
Que se passe-t-il si vous voyez quelque chose de suspect?
Quand un opérateur détecte une activité suspecte, un spécialiste en intervention est averti. Ce spécialiste fait une enquête complète : il vérifie d’autres caméras et cherche plus d’informations pour bien comprendre la situation. Ensuite, selon ce qu’il trouve, il agit — comme faire un avertissement vocal en direct, avertir les gardes sur place ou contacter la police.
Si j’ai besoin de revoir des images vidéo?
Notre équipe spécialisée dans la révision vidéo s’occupe de ça pour vous. Au lieu de passer des heures à chercher, vous n’avez qu’à nous faire une demande et nos experts trouveront et analyseront la vidéo pour vous.
Qu’est-ce qui distingue votre technologie de celle des compétiteurs?
Notre technologie est conçue pour protéger en temps réel les infrastructures critiques. On combine une technologie avancée basée sur l’IA avec de la surveillance en direct par des professionnels formés. Cela permet de réagir tout de suite aux menaces et de mieux protéger vos biens.
Quelles solutions avez-vous pour les sites éloignés sans électricité ou Internet fiable?
Nous offrons des unités mobiles de surveillance (UMS), des systèmes autonomes faits pour les sites sans courant ni Internet. Ces unités sont équipées de panneaux solaires, de batteries de secours et de connexion cellulaire — parfait pour des sites comme des chantiers, des postes électriques ou des cours de stockage.
Offrez-vous des solutions hybrides avec gardes physiques et surveillance virtuelle?
Oui! Nous proposons des solutions hybrides qui combinent des services de gardes physiques avec notre surveillance virtuelle avancée. Vous profitez ainsi d’une surveillance vidéo en temps réel et d’une intervention immédiate, en plus de la présence sur place de gardes licenciés.
Comment comprendre le retour sur investissement (ROI) avant de prendre une décision?
On sait que le ROI est important pour vous. C’est pourquoi on fait une analyse détaillée de votre propriété : on identifie les défis comme les taux de criminalité, les risques de responsabilité et les coûts de sécurité. Ensuite, on vous montre comment notre solution peut réduire vos dépenses et protéger vos actifs.
Y a-t-il des façons de réduire les coûts initiaux?
Oui, on offre des options flexibles! En plus des achats traditionnels, on propose des solutions de location ou d’abonnement, ce qui vous permet de répartir les coûts dans le temps — sans avoir à faire un gros investissement au départ.
Comment votre système s’intègre-t-il avec nos services de gardes existants?
Notre solution proactive vient renforcer vos services de gardes sur place. On agit comme une extension virtuelle de votre équipe de sécurité, en surveillant plusieurs zones, même celles difficiles à atteindre. En cas d’activité suspecte, nos opérateurs peuvent aviser les gardes pour une intervention rapide.
Est-ce que votre logiciel de rapports capture des données pour montrer le ROI?
Oui, notre logiciel de rapports est conçu pour démontrer la valeur de nos services en capturant des métriques clés — par exemple, le coût estimé économisé par incident évité (comme 2 250 $ par acte de vandalisme). On travaille aussi sur des améliorations avec notre application Connect pour automatiser encore plus ce processus, ce que personne d’autre n’offre.
